近日，一名年過(guò)八旬的老人來(lái)到建設(shè)銀行呼和浩特石羊橋蒙西支行，詢(xún)問(wèn)港幣轉(zhuǎn)賬事宜，表示要將卡內(nèi)的30萬(wàn)元港幣轉(zhuǎn)入他人賬號(hào)內(nèi)。

建行工作人員在詢(xún)問(wèn)老人匯款用途和來(lái)源時(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況。因而引導(dǎo)客戶(hù)到柜臺(tái)，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)其轉(zhuǎn)賬理由。經(jīng)查詢(xún)，老人賬戶(hù)內(nèi)人民幣兌換港幣的操作并非通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)辦理，而是通過(guò)手機(jī)銀行完成。對(duì)于轉(zhuǎn)賬用途和收款人信息老人均無(wú)法準(zhǔn)確描述。在工作人員的一再確認(rèn)下，老人終于說(shuō)出是陌生人通過(guò)微信指導(dǎo)其操作的。通過(guò)微信聊天記錄工作人員發(fā)現(xiàn)，對(duì)方自稱(chēng)是某公安局工作人員，要求老人轉(zhuǎn)賬還一再?gòu)?qiáng)調(diào)其保密不能告訴任何人包括家人。建行工作人員基本判斷該名客戶(hù)遭遇了電信詐騙，于是果斷報(bào)警并將老人銀行卡的港幣兌換為人民幣轉(zhuǎn)入其他賬戶(hù)中，同時(shí)幫助他修改了銀行卡密碼。警察在接警后第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)聯(lián)系客戶(hù)家屬并查看微信聊天記錄，確認(rèn)了老人遭遇了電信詐騙，勸阻老人立即停止轉(zhuǎn)賬，在建行工作人員和警察耐心勸誡下，老人幡然醒悟，避免了30萬(wàn)元的損失。

當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙花樣百出、手段紛雜。銀行柜面人員防控堵截工作面臨新的挑戰(zhàn)。建設(shè)銀行全體員工會(huì)有意識(shí)、有方法、有作為地做好柜面工作，在一心服務(wù)客戶(hù)的前提下，保護(hù)好客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全，盡到建設(shè)銀行反詐責(zé)任，踐行大行擔(dān)當(dāng)!（賀穎）