近日,興業(yè)銀行巨海城支行成功攔截了一起電信詐騙案件,幫助客戶避免了20萬元的經(jīng)濟(jì)損失，用實(shí)際行動守護(hù)了客戶的“錢袋子”。這起事件不僅展示了銀行員工的職業(yè)素養(yǎng)和敏銳洞察力,更為我們敲響了防范電信詐騙的警鐘。
一位神色慌張的女士一邊接電話，一邊急匆匆地走進(jìn)興業(yè)銀行巨海城支行營業(yè)大廳，要求解綁抖音賬戶綁定的我行銀行卡。大堂經(jīng)理見狀，立即上前詢問客戶要求解綁銀行卡的原因?？蛻舴Q接到“抖音”官方客戶電話，告知其抖音賬戶綁定銀行卡已被盜刷，要求解綁銀行卡并其將資金轉(zhuǎn)入“安全賬戶”，并強(qiáng)調(diào)此事需保密，不能告知任何人。
憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，大堂經(jīng)理敏銳地察覺到這是一起典型的冒充官方客服的詐騙活動，一邊安撫客戶情緒，一邊耐心地向客戶講解電信詐騙的常見手段和防范技巧，并協(xié)助客戶撥打110報警電話進(jìn)行核實(shí)。
經(jīng)過民警的確認(rèn)，客戶終于意識到自己遭遇了電信詐騙，對銀行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示由衷的感謝。事后，客戶專程來興業(yè)銀行巨海城支行表示感謝，稱贊興業(yè)銀行員工“火眼金睛識騙局，守護(hù)客戶錢袋子”。
興業(yè)銀行呼和浩特分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，電信詐騙案件頻發(fā)，犯罪分子通過理財(cái)、高額投資回報、冒充熟人等手段進(jìn)行詐騙。針對電信詐騙的高發(fā)態(tài)勢，興業(yè)銀行呼和浩特分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，高度重視并貫徹落實(shí)防范電信詐騙的要求，細(xì)致做好日常宣導(dǎo)培訓(xùn)與應(yīng)急處置，堅(jiān)決打擊治理電信詐騙，持續(xù)開展反詐宣傳和警示教育，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效，切實(shí)守緊守牢金融消費(fèi)者“錢袋子”。
責(zé)任編輯:郭海
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