4月11至13日，內(nèi)蒙古遭遇最強(qiáng)暴風(fēng)雪天氣，暴風(fēng)最大瞬時(shí)風(fēng)力達(dá)12級(jí)。面對(duì)極端天氣可能引發(fā)的重大險(xiǎn)情，平安產(chǎn)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司部署應(yīng)急方案，于災(zāi)害發(fā)生當(dāng)日即刻啟動(dòng)“重大自然災(zāi)害一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)”機(jī)制，通過(guò)構(gòu)建分支機(jī)構(gòu)應(yīng)急指揮體系，實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)極速理賠、聯(lián)動(dòng)12盟市，形成線(xiàn)上災(zāi)情預(yù)警與線(xiàn)下救援的立體防護(hù)網(wǎng)。截至4月13日12點(diǎn)，累計(jì)接到客戶(hù)報(bào)案306筆，再保前估損346萬(wàn)，派出查勘人員200多人次，完成緊急救援服務(wù)70多次，其中案件理賠最快用時(shí)53分鐘賠付到賬。 用專(zhuān)業(yè)與溫度詮釋"守護(hù)萬(wàn)家安寧"的平安承諾。
風(fēng)沙中鑄就責(zé)任豐碑
4月11日，內(nèi)蒙古烏海市遭遇最強(qiáng)沙塵暴侵襲，九級(jí)狂風(fēng)裹挾沙石席卷全城。我公司承保的多輛私家車(chē)在路邊被倒塌的圍墻砸中，車(chē)身嚴(yán)重受損。在接到客戶(hù)報(bào)案后，查勘員王喜宏立即頂風(fēng)冒沙以最快的速度抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速完成車(chē)輛損失定損，并通過(guò)綠色理賠通道保障客戶(hù)第一時(shí)間安排維修車(chē)輛。在完成承保車(chē)輛定損的同時(shí)，王喜宏發(fā)現(xiàn)圍墻倒塌還導(dǎo)致多名路人受傷。這時(shí)的他展現(xiàn)出超越保險(xiǎn)服務(wù)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，當(dāng)即協(xié)助公安設(shè)置警示標(biāo)志，疏導(dǎo)圍觀(guān)人群避免二次傷害，并調(diào)集周邊理賠車(chē)輛建立生命通道,利用查勘車(chē)運(yùn)送輕傷者至附近醫(yī)院。
高效服務(wù)彰顯平安服務(wù)價(jià)值
4月12日，內(nèi)蒙古赤峰市遭遇強(qiáng)冷空氣及暴雪侵襲，能見(jiàn)度不足50米，路面濕滑導(dǎo)致我司承保車(chē)主駕駛車(chē)輛時(shí)發(fā)生碰撞事故，因首次出險(xiǎn)且無(wú)處理經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)在嚴(yán)寒中情緒崩潰，案件處理面臨天氣、溝通雙重壓力。查勘員尚義為接到報(bào)案后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)全身濕透、情緒激動(dòng)后，立即啟動(dòng)"極端天氣服務(wù)預(yù)案":一、人文關(guān)懷先行，為客戶(hù)提供我司隨車(chē)雨傘，暖手寶等應(yīng)急物資，并通過(guò)心理疏導(dǎo)技巧平復(fù)客戶(hù)情緒。二、專(zhuān)業(yè)處置增效，運(yùn)用“警保聯(lián)動(dòng)"數(shù)字化平臺(tái)實(shí)時(shí)傳輸現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，配合交警完成定責(zé)。三、服務(wù)延伸創(chuàng)值，通過(guò)深度共情安撫客戶(hù)情緒后，查勘人員再次細(xì)致說(shuō)明事故處理要點(diǎn)，并主動(dòng)與客戶(hù)互留聯(lián)系方式，承諾提供24小時(shí)響應(yīng)、并強(qiáng)調(diào)”問(wèn)題不閉環(huán)服務(wù)不終止"的保障原則，將標(biāo)準(zhǔn)化流程與人性化關(guān)懷結(jié)合，彰顯服務(wù)溫度。最終形成"一次對(duì)接、全周期無(wú)憂(yōu)"的服務(wù)閉環(huán)，強(qiáng)化客戶(hù)信任感。
專(zhuān)業(yè)詮釋擔(dān)當(dāng) 溫度書(shū)寫(xiě)責(zé)任
4月12日，一場(chǎng)暴風(fēng)暴雪席卷內(nèi)蒙古赤峰市，當(dāng)日上午10時(shí)12分，我司接到車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)報(bào)案。查勘員李殿軍迅速響應(yīng)，頂風(fēng)冒雨奔赴現(xiàn)場(chǎng)，僅用極短時(shí)間完成現(xiàn)場(chǎng)勘查。經(jīng)核實(shí)，事故為機(jī)動(dòng)車(chē)與非機(jī)動(dòng)車(chē)碰撞，非機(jī)動(dòng)車(chē)主受傷。面對(duì)復(fù)雜天氣與傷者焦慮，李殿軍全程陪同傷者就醫(yī)檢查，悉心安撫情緒，并高效協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，確保客戶(hù)第一時(shí)間獲得妥善救治。在責(zé)任認(rèn)定環(huán)節(jié)，李殿軍憑借扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)功底，迅速鎖定事故關(guān)鍵證據(jù)，精準(zhǔn)劃分責(zé)任，贏(yíng)得雙方信任。考慮到惡劣天氣對(duì)客戶(hù)造成的實(shí)際困擾，他主動(dòng)提出靈活賠付方案，以“快處快賠”模式化解矛盾并完成全流程結(jié)案。這一服務(wù)中，我司查勘團(tuán)隊(duì)以三個(gè)“極致”彰顯服務(wù)價(jià)值:一、極速響應(yīng):打破天氣桎梏，用行動(dòng)詮釋“平安速度”;二、極暖服務(wù):從傷者陪護(hù)到情緒疏導(dǎo)，以人性化關(guān)懷踐行“客戶(hù)至上”;三、極效協(xié)同:整合醫(yī)療、定損資源，展現(xiàn)全鏈條服務(wù)能力。
平安力量暖絨北疆風(fēng)雪
4月12日，內(nèi)蒙古錫林郭勒盟遭遇暴雪侵襲，道路癱瘓、車(chē)輛被困,群眾生命安全面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。面對(duì)極端天氣，平安產(chǎn)險(xiǎn)錫盟中心支公司全體理賠人員進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，查勘隊(duì)伍24小時(shí)值守待命，以"雪情即命令"的使命感星夜馳援，全面打響生命保衛(wèi)戰(zhàn)。依托行業(yè)領(lǐng)先的"風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)"體系，通過(guò)"平安好車(chē)主"APP 等多個(gè)宣傳通道實(shí)時(shí)推送冰雪行車(chē)安全指引。在這場(chǎng)與暴風(fēng)雪的較量中，查勘員們連續(xù)奮戰(zhàn)6小時(shí)，為受災(zāi)車(chē)主提供免費(fèi)防凍液補(bǔ)給、電瓶搭電、贈(zèng)送暖手寶等多項(xiàng)應(yīng)急救援服務(wù)。并針對(duì)被困車(chē)輛輪胎深陷冰轍、底盤(pán)結(jié)冰無(wú)法啟動(dòng)等復(fù)雜險(xiǎn)情，創(chuàng)新推出“破冰三部曲"：通過(guò)人力破障推車(chē)法快速清理通行障礙，運(yùn)用底盤(pán)分層除冰技術(shù)恢復(fù)車(chē)輛機(jī)動(dòng)能力，配合防滑鏈矩陣式安裝方案增強(qiáng)脫困保障。憑借系統(tǒng)性救援方案，團(tuán)隊(duì)6小時(shí)內(nèi)打通27條生命通道，成功實(shí)現(xiàn)受困人員零傷亡。并且預(yù)估災(zāi)后48小時(shí)內(nèi)即可完成多筆案件的線(xiàn)上快處快賠。
極寒中的專(zhuān)業(yè)守護(hù)與暖心關(guān)懷
4月11日，呼倫貝爾市承保車(chē)輛因路面結(jié)冰導(dǎo)致車(chē)輛發(fā)生碰撞，前保險(xiǎn)杠?chē)?yán)重變形脫落，車(chē)輛無(wú)法移動(dòng)。當(dāng)時(shí)氣溫驟降,車(chē)內(nèi)暖氣系統(tǒng)因撞擊失效，車(chē)主與其5歲女兒在寒風(fēng)中滯留，情況緊急。接到報(bào)案后，查勘員白永安10分鐘內(nèi)通過(guò)系統(tǒng)定位事故位置，同步聯(lián)動(dòng)交警，并攜帶應(yīng)急工具包驅(qū)車(chē)趕往現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)完成事故痕跡拍照、碰撞角度分析及損失程度核定，同步推送電子查勘報(bào)告至后臺(tái)定損系統(tǒng)，聯(lián)系合作拖車(chē)公司啟動(dòng)“極寒優(yōu)先通道”，45分鐘內(nèi)將車(chē)輛轉(zhuǎn)移至定點(diǎn)維修廠(chǎng)。并告知客戶(hù)可通過(guò)“平安好車(chē)主”APP實(shí)時(shí)查看維修進(jìn)度及配件調(diào)撥狀態(tài)。事后,車(chē)主致電感謝:“這么冷的夜晚，平安團(tuán)隊(duì)不僅專(zhuān)業(yè)高效，還像家人一樣照顧我們，真正感受到了保險(xiǎn)的溫度!”
黨員先鋒與志愿力量的雙向奔赴
內(nèi)蒙古全境迎來(lái)今年最強(qiáng)暴風(fēng)雪天氣,狂風(fēng)裹挾著大雪侵襲草原，多地能見(jiàn)度不足百米，道路結(jié)冰、車(chē)輛被困、交通受阻……極端天氣下，平安產(chǎn)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司理賠團(tuán)隊(duì)連夜啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，黨員先鋒隊(duì)主動(dòng)請(qǐng)纓，帶領(lǐng)志愿者與風(fēng)雪賽跑，頂著嚴(yán)寒奔赴一線(xiàn)，以專(zhuān)業(yè)和溫情為車(chē)主筑起“安全防線(xiàn)”。 災(zāi)情發(fā)生后，全體理賠人員進(jìn)入“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”，兵分多路，攜帶除雪工具、應(yīng)急電源和救援設(shè)備，穿梭于積雪覆蓋的國(guó)道、鄉(xiāng)道、企業(yè)、農(nóng)牧業(yè)廠(chǎng)房、大棚、圈舍之間，面對(duì)被困車(chē)輛，他們俯身檢查車(chē)況、協(xié)助安裝防滑鏈，甚至徒手清理車(chē)輪下的堅(jiān)冰;對(duì)無(wú)法啟動(dòng)的車(chē)輛，迅速協(xié)調(diào)拖車(chē)救援；面對(duì)受災(zāi)廠(chǎng)房、大棚圈舍等迅速告知應(yīng)對(duì)方案，及時(shí)消除安全隱患，為平安客戶(hù)點(diǎn)亮寒夜中的“平安燈”。從黎明破曉到夜幕深沉,平安理賠人的身影始終堅(jiān)守在風(fēng)雪最前線(xiàn)。他們以?xún)黾t的雙手、結(jié)霜的眉梢，詮釋著“客戶(hù)至上”的服務(wù)信念。每一次故障排查、每一句暖心叮囑，都是對(duì)“專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”使命的無(wú)聲踐行。
平安產(chǎn)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司始終堅(jiān)守“專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)傳遞溫度”的初心，以“災(zāi)前預(yù)警、災(zāi)中響應(yīng)、災(zāi)后重建”為行動(dòng)準(zhǔn)則，將“人民至上、生命至上”融入服務(wù)血脈。通過(guò)科技賦能的風(fēng)險(xiǎn)減量、高效透明的極速響應(yīng)、覆蓋全鏈的民生保障，我們不僅是風(fēng)險(xiǎn)的后盾，更是安全的伙伴。未來(lái)，我們將持續(xù)踐行“金融為民”的使命，守護(hù)萬(wàn)家安寧，讓每一份保單都成為抵御風(fēng)雨的溫暖力量！
責(zé)任編輯:李斌
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