作者：闞玉山
在金融行業(yè)的廣闊版圖中，中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司呼倫貝爾中心支公司肩負(fù)著重要使命，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與民眾生活保障貢獻(xiàn)力量。習(xí)近平總書記在省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展專題研討班開班式上，將“誠實(shí)守信，不逾越底線”置于中國特色金融文化五個(gè)實(shí)踐要求的首位，這為我們的工作指明了方向，提出了根本遵循。身為公司的一員，尤其是管理層，對(duì)這一理念有著深刻的感悟與切實(shí)的思考。
一、“誠實(shí)守信，不逾越底線”的內(nèi)涵與表現(xiàn)
誠實(shí)守信，是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是金融行業(yè)的立業(yè)之本。孔子云：“人而無信，不知其可也?！痹诮鹑陬I(lǐng)域，誠信意味著對(duì)客戶的承諾堅(jiān)決履行，無論是產(chǎn)品介紹、服務(wù)提供，還是理賠處理，都做到真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。不逾越底線，則是堅(jiān)守法律、道德與職業(yè)操守的邊界，不做任何損害客戶利益、擾亂市場秩序、違背公序良俗的行為。 在公司日常運(yùn)營中，誠實(shí)守信體現(xiàn)在多個(gè)方面。比如，在保險(xiǎn)銷售環(huán)節(jié)，銷售人員如實(shí)告知客戶保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款、保障范圍、理賠條件以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，不夸大收益，不隱瞞細(xì)節(jié)，讓客戶在充分了解的基礎(chǔ)上做出理性選擇。曾經(jīng)有一位銷售人員在向客戶推薦一款家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)時(shí)，詳細(xì)介紹了保險(xiǎn)責(zé)任范圍，特別強(qiáng)調(diào)了地震、洪水等不可抗力因素為免賠內(nèi)容，同時(shí)也告知客戶某些特殊物品如古玩、字畫等需要額外約定保障?？蛻糇罱K根據(jù)自身需求購買了保險(xiǎn)，后來在一次暴雨導(dǎo)致房屋進(jìn)水受損的情況下，順利獲得了理賠，對(duì)公司的誠信服務(wù)贊不絕口。在理賠服務(wù)方面，公司始終秉持誠信原則，快速響應(yīng)，公正處理。一旦接到客戶報(bào)案，理賠人員迅速行動(dòng)，展開調(diào)查核實(shí)工作。對(duì)于符合理賠條件的案件，及時(shí)賠付，絕不拖延；對(duì)于存疑案件，認(rèn)真審核，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，但也不會(huì)無端拒賠。近日呼倫貝爾迎來最強(qiáng)暴風(fēng)雪天氣，平安產(chǎn)險(xiǎn)呼倫貝爾中支迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開通理賠綠色通道優(yōu)化服務(wù)流程，在低溫環(huán)境中，理賠人員持續(xù)奮戰(zhàn)在搶險(xiǎn)一線，對(duì)受困車輛開展查勘定損工作。這種快速專業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，既體現(xiàn)了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也展現(xiàn)了現(xiàn)代金融服務(wù)的溫度與效率，為客戶在極端天氣下的出行提供了有力保障。
二、失信行為的嚴(yán)重危害
如果金融機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員背離“誠實(shí)守信，不逾越底線”的原則，將會(huì)帶來一系列嚴(yán)重危害。 從客戶角度看，失信行為直接損害客戶利益，讓客戶對(duì)金融行業(yè)失去信任。比如，若銷售人員為了業(yè)績未全面從客戶角度出發(fā)引導(dǎo)客戶購買不適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，客戶在真正需要保障時(shí)卻無法獲得應(yīng)有的賠付。從行業(yè)角度而言，失信行為破壞金融市場秩序，增加交易成本，阻礙行業(yè)健康發(fā)展。金融行業(yè)以信用為基石，一旦出現(xiàn)失信現(xiàn)象，市場參與者之間的信任關(guān)系將受到?jīng)_擊，交易的達(dá)成變得困難重重。從社會(huì)層面來看，金融失信行為影響社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，金融市場的穩(wěn)定關(guān)乎整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定運(yùn)行。
三、如何落實(shí)“要誠實(shí)守信，不逾越底線”
（一）加強(qiáng)誠信文化建設(shè)，培育誠信價(jià)值觀
公司將誠信文化作為企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容，將“專業(yè)領(lǐng)先 誠信服務(wù) 創(chuàng)造價(jià)值 回饋社會(huì)”做為平安訓(xùn)導(dǎo)。我司通過多種方式進(jìn)行宣傳和教育，激發(fā)員工對(duì)誠信的思考和踐行熱情。同時(shí)對(duì)誠信表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信行為實(shí)行“零容忍”，嚴(yán)肅處理，形成良好的激勵(lì)約束機(jī)制。
（二）完善制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理
建立健全完善的誠信管理制度，從銷售、承保、理賠等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)入手，制定明確的操作規(guī)范和流程，確保每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都有章可循。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督和檢查，建立內(nèi)部審計(jì)和合規(guī)部門，定期對(duì)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)和合規(guī)審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正潛在的失信行為。同時(shí)，加強(qiáng)與監(jiān)管部門的溝通與協(xié)作，積極配合監(jiān)管檢查，嚴(yán)格遵守監(jiān)管要求，確保公司運(yùn)營合法合規(guī)。例如，在銷售環(huán)節(jié)，實(shí)行客戶回訪制度，對(duì)銷售人員的銷售行為進(jìn)行核實(shí)，確?？蛻袅私猱a(chǎn)品的真實(shí)情況；在理賠環(huán)節(jié)，建立理賠質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)理賠案件的處理過程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，保障理賠的公正、透明。
（三）提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)誠信意識(shí)和專業(yè)能力
加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，通過招聘選拔、培訓(xùn)提升等方式，提高員工的整體素質(zhì)。在招聘過程中，注重考察應(yīng)聘者的道德品質(zhì)和誠信記錄，選拔誠實(shí)守信、具有良好職業(yè)道德的人才加入公司。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不僅包括專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，更注重誠信意識(shí)和職業(yè)道德的培養(yǎng)。定期組織員工學(xué)習(xí)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司規(guī)章制度，提高員工的法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí)；開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)觀，自覺遵守誠信原則。同時(shí)，鼓勵(lì)員工不斷提升自身專業(yè)能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，以專業(yè)贏得客戶信任，以誠信維護(hù)客戶關(guān)系。
四、如何做到“不逾越底線”
（一）加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高法律意識(shí)
組織員工深入學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)，如《保險(xiǎn)法》《反不正當(dāng)競爭法》《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》等，讓員工了解法律的邊界和要求，明確哪些行為是合法的，哪些是違法的。定期進(jìn)行法律講座和培訓(xùn)，解答員工在工作中遇到的法律問題，加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)的宣傳和普及，讓員工認(rèn)識(shí)到遵守法律法規(guī)不僅是一種義務(wù)，更是保障公司穩(wěn)健發(fā)展和個(gè)人職業(yè)前途的重要前提。
（二）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制
金融行業(yè)面臨著各種風(fēng)險(xiǎn)，如信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。為了避免因風(fēng)險(xiǎn)失控而導(dǎo)致逾越底線的行為，公司必須強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，建立健全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)市場動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢的研究分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素；對(duì)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略；建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系，通過實(shí)時(shí)監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，采取有效措施進(jìn)行防范和化解。例如，在承保環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)投保人及承保標(biāo)的的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，合理確定保險(xiǎn)費(fèi)率和承保條件，避免承保高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
（三）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，自覺抵制各種誘惑
在金融行業(yè)，從業(yè)人員面臨著各種各樣的誘惑，如金錢、利益、權(quán)力等。為了做到不逾越底線，員工必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，樹立正確的價(jià)值觀和利益觀，自覺抵制各種誘惑。公司通過開展職業(yè)道德教育活動(dòng)，引導(dǎo)員工樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將客戶利益放在首位；加強(qiáng)員工的自我約束和自我管理，培養(yǎng)員工的自律意識(shí)和廉潔意識(shí)，讓員工明白逾越底線的后果和危害。同時(shí)，營造風(fēng)清氣正的工作環(huán)境，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和制約，防止權(quán)力濫用和腐敗行為的發(fā)生。
“誠實(shí)守信，不逾越底線”是中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司呼倫貝爾中心支公司發(fā)展的生命線，是我們必須始終堅(jiān)守的原則。在未來的工作中，我們將以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)“誠實(shí)守信，不逾越底線”的要求，不斷加強(qiáng)誠信文化建設(shè)，完善制度管理，提升員工素質(zhì)，切實(shí)做到誠信經(jīng)營、合規(guī)發(fā)展，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、可靠的保險(xiǎn)服務(wù)，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。讓我們攜手共進(jìn)，以誠信為筆，描繪金融行業(yè)的美好未來；以底線為基，構(gòu)筑公司發(fā)展的堅(jiān)固堡壘。
責(zé)任編輯:郭海
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