隨著2025年暑運(yùn)大幕拉開，鄂爾多斯機(jī)場迎來客流高峰。作為“暖城窗口”的鄂爾多機(jī)場，正以科技創(chuàng)新和人文關(guān)懷的雙輪驅(qū)動(dòng)，為旅客帶來更有愛的出行體驗(yàn)。

智慧出行：科技讓旅程更順暢

清晨6點(diǎn)，鄂爾多斯機(jī)場航站樓出發(fā)大廳已人頭攢動(dòng)。新引入的“三超行李”（即超大、超件、超重行李）自動(dòng)檢測機(jī)，旅客僅需3秒便可判斷自己的行李是否可以帶上飛機(jī)。這一智慧化升級(jí)既提升了服務(wù)人員的工作效率，又為旅客帶來"即到即辦"的流暢體驗(yàn)。

在安檢區(qū)，創(chuàng)新的"預(yù)查驗(yàn)"服務(wù)柜臺(tái)成為暑運(yùn)亮點(diǎn)。充電寶核驗(yàn)僅需3秒，較傳統(tǒng)方式效率提升10倍。對不能攜帶的充電寶，安檢提供1-7天溫情寄存服務(wù)，順豐智慧物流驛站24小時(shí)營業(yè)提供寄遞服務(wù)，寄件全程不超過2分鐘。

在候機(jī)區(qū)域，400輛為暑運(yùn)特別投放的智能手推車日均使用量突破1000人次，這款整合8項(xiàng)實(shí)用功能（含航班查詢、應(yīng)急充電、智能導(dǎo)航等）的出行神器，已然成為航站樓內(nèi)最受歡迎的“智能助手”。

暖心服務(wù)：細(xì)節(jié)讓旅程更輕松

“18分鐘極速送餐”是鄂爾多斯機(jī)場暑運(yùn)期間推出的創(chuàng)新服務(wù)。旅客通過掃碼點(diǎn)餐后，由專人配送至登機(jī)口，大幅提升就餐效率。試運(yùn)營期間，合作商戶訂單量顯著增長。未來，機(jī)場將擴(kuò)大商戶覆蓋范圍，進(jìn)一步優(yōu)化旅客用餐體驗(yàn)，確保高效便捷、從容登機(jī)。

在航站樓文化長廊，鄂爾多斯博物院帶來的非遺展覽吸引旅客駐足，鄂爾多斯青銅器、蒙古族民俗等特色文物，讓旅客候機(jī)時(shí)間變成文化體驗(yàn)時(shí)光。

在三層西側(cè)的母嬰室，新增的感統(tǒng)積木吸引了不少小朋友。來自西安的劉女士說：“孩子玩得開心，我們候機(jī)也輕松多了”。而這得益于鄂爾多斯在兒童友好城市建設(shè)中打造的機(jī)場樣板。

今年以來，鄂爾多斯機(jī)場在原有服務(wù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，升級(jí)11個(gè)2.0版服務(wù)產(chǎn)品：“暖城童行”升級(jí)母嬰室智能呼叫系統(tǒng)，增加?jì)雰菏滞栖嚰皟和婢撸弧芭菐煻Y”的專享服務(wù)惠及全國教師；暖心尋推出線上小程序，旅客隨時(shí)隨地查詢遺失物品；“暖心智享”升級(jí)航站樓6部直梯語音呼梯功能和WiFi認(rèn)證界面；“暖行箱隨”為貨主提供茶水、休息室等一系列升級(jí)服務(wù)，從細(xì)節(jié)處彰顯對不同群體需求的精準(zhǔn)回應(yīng)，傳遞出鄂爾多斯機(jī)場服務(wù)品牌的溫度與關(guān)懷。

未雨綢繆：周全讓旅程更從容

為應(yīng)對暑運(yùn)客流高峰，鄂爾多斯機(jī)場提早謀劃：一方面依據(jù)市場需求加密無錫、廈門、大連、珠?！葻衢T航線，研判客流趨勢，另一方面以服務(wù)管理委員會(huì)為平臺(tái)，凝聚海關(guān)、邊檢等30個(gè)成員單位，通力合作保障暑運(yùn)期間國際、國內(nèi)航班。依托內(nèi)部評審員隊(duì)伍，對航站樓前地面、廣播、餐飲、行李等23項(xiàng)服務(wù)觸點(diǎn)開展常態(tài)化測評。

針對高溫天氣，遠(yuǎn)機(jī)位擺渡車上提前開啟清涼空調(diào)，增加溫馨語音提示；機(jī)務(wù)部門在航班準(zhǔn)備階段完成冷艙服務(wù)，為機(jī)組和旅客開啟“冰爽待機(jī)”的護(hù)航模式。為解決旅客乘機(jī)訴求，推出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督“二維碼”，及時(shí)收集旅客建議，同時(shí)將投訴處理時(shí)限由72小時(shí)壓縮至48小時(shí)，處理效率提升33%。

面對雷雨季與高峰疊加的壓力，多部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，保障急客15分鐘快速通關(guān)；整合“好安達(dá)”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在值機(jī)、安檢區(qū)域增設(shè)4名專職引導(dǎo)員；在旅客集中候機(jī)區(qū)，關(guān)鍵設(shè)備巡檢頻次提升50%，重點(diǎn)崗位24小時(shí)值守。大面積航班延誤時(shí)，增設(shè)退改簽窗口和客服熱線座席，加密伊旗、康巴什、包頭城市候機(jī)樓發(fā)車班次，從運(yùn)行保障到服務(wù)觸點(diǎn)全鏈條提升旅客體驗(yàn)。

暑運(yùn)如火如荼，服務(wù)精益求精。面對這場民航"大考"，鄂爾多斯機(jī)場以全鏈條協(xié)同、全流程優(yōu)化的創(chuàng)新實(shí)踐，生動(dòng)詮釋著“暖城窗口”的深層內(nèi)涵。從“3秒充電寶核驗(yàn)”到“18分鐘極速送餐”，從非遺文化長廊到兒童友好空間，每一個(gè)創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)都彰顯著“以旅客需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念。隨著“心悅暖城”品牌的持續(xù)深化，鄂爾多斯機(jī)場正以創(chuàng)新者的擔(dān)當(dāng)，貢獻(xiàn)著獨(dú)具特色的"暖城方案"。