建行內(nèi)蒙古區(qū)分行深入貫徹落實中央金融工作會議精神，堅定踐行金融工作的政治性和人民性，積極履行國有大行的社會責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)，以落地見效的實際行動，切實助力提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。
服務(wù)再升級，提升網(wǎng)點適老和無障礙服務(wù)能力
建行內(nèi)蒙古區(qū)分行梳理網(wǎng)點適老服務(wù)資源配置情況，推動全轄網(wǎng)點完成“適老服務(wù)基礎(chǔ)配置要求”達(dá)標(biāo)。網(wǎng)點入口處已設(shè)有無障礙通道和求助電話，為行動不便的老年客戶提供便利化服務(wù)；網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置輪椅等候區(qū)、愛心座椅、愛心窗口，為老年客戶提供優(yōu)先優(yōu)待服務(wù)，配置振動閃光叫號提示設(shè)備，防止過號；便民服務(wù)柜放置老花鏡、輪椅、急救箱、拐杖、信息交流板等助老服務(wù)物品，柜臺外側(cè)放置臺式放大鏡、老花鏡等，細(xì)節(jié)處提升老年客戶到店體驗。同時結(jié)合標(biāo)識標(biāo)牌更新工作，全面梳理轄內(nèi)網(wǎng)點標(biāo)識標(biāo)牌布放情況，補充防滑、防摔、防磕碰、安全用電等溫馨提示標(biāo)識，細(xì)節(jié)處提升客戶體驗。
專業(yè)再強化，提升員工助老服務(wù)能力
建行內(nèi)蒙古區(qū)分行組織全轄網(wǎng)點通過晨會系統(tǒng)學(xué)習(xí)老年客戶及殘疾人客戶服務(wù)規(guī)范，并開展“灣寶手語小課堂”培訓(xùn)，幫助員工掌握日常服務(wù)手語，更好地與聽障人士溝通，提升網(wǎng)點的無障礙服務(wù)能力。此外，2025年上半年組織各行開展老年客戶突發(fā)疾病、極端天氣等各類應(yīng)急演練700余次，確保網(wǎng)點員工熟練掌握基礎(chǔ)急救知識，并熟知老年客戶在網(wǎng)點可能出現(xiàn)的突發(fā)事件應(yīng)對措施，盡最大能力為老年客戶提供暖心、安心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
公益再深入，延伸適老服務(wù)半徑
建行內(nèi)蒙古區(qū)分行組織開展“傳遞金融溫度，守護銀發(fā)幸?！敝黝}公益活動，各行張富清金融服務(wù)隊走進周邊社區(qū)或當(dāng)?shù)鼐蠢显?、養(yǎng)老中心等機構(gòu)，向老年客戶介紹建行自助設(shè)備、手機銀行等智能服務(wù)，宣傳養(yǎng)老金融產(chǎn)品，同時普及防詐騙知識等內(nèi)容，助力提升老年客戶防范風(fēng)險能力。
未來，建行內(nèi)蒙古區(qū)分行將繼續(xù)秉持“金融為民”初心，持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)，深耕養(yǎng)老金融，以更暖心的服務(wù)、更完善的設(shè)施、更堅實的保障，全力守護老年群體的美好生活。（蘇日娜）
責(zé)任編輯:于芳
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