（孟昕/通訊員）工商銀行內(nèi)蒙古分行為做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控特殊時期的客戶服務(wù)工作，全力保障員工和客戶健康，研究制定了八項措施，在盡力減少交叉感染風(fēng)險的基礎(chǔ)上，全力滿足疫情防控特殊時期客戶的金融服務(wù)需求。

合理安排網(wǎng)點營業(yè)時間

春節(jié)期間，為保障疫情防控特殊時期客戶金融服務(wù)需求，工商銀行內(nèi)蒙古分行合理安排春節(jié)期間全轄網(wǎng)點營業(yè)時間，保證當(dāng)?shù)刂饕獏^(qū)域有工行網(wǎng)點營業(yè)，適度縮短網(wǎng)點對外營業(yè)時間，確保服務(wù)質(zhì)效，減少交叉感染風(fēng)險。2月3日至9日，每天保持對外營業(yè)網(wǎng)點110家以上，營業(yè)占比在30%以上。    

做好網(wǎng)點營業(yè)公示公告工作

提前在網(wǎng)點醒目位置通告網(wǎng)點營業(yè)時間，并明示周邊網(wǎng)點地址、服務(wù)時間等信息。提前在系統(tǒng)中維護(hù)網(wǎng)點營業(yè)時間信息，確保線上渠道展示同實際一致。特別是醫(yī)院附近的網(wǎng)點要提前張貼告示，做到廣而告之。同時，倡導(dǎo)客戶盡可能通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行線上渠道辦理業(yè)務(wù)。

做好網(wǎng)點全部區(qū)域的消毒處理

對網(wǎng)點出入口、理財專區(qū)、智能服務(wù)及附行式自助服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、衛(wèi)生間等公共區(qū)域，以及客戶經(jīng)常接觸的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行清潔及消毒，并在上述區(qū)域適當(dāng)位置配置手部清潔及消毒物品。有條件的網(wǎng)點每日做好定期通風(fēng)。

加強自助服務(wù)供給，并做好消毒處理

對轄區(qū)內(nèi)24小時自助機(jī)具進(jìn)行梳理排查，對故障機(jī)具及時維護(hù)，并保證加鈔及時，供應(yīng)充足。做好自助區(qū)域消毒防疫工作，按日公示消毒清潔情況。啟動自助服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，及時處理客戶吞卡吞鈔等問題。

全面落實總行《防疫期間網(wǎng)點安全營業(yè)提示“30條”》

逐條對照落實，做好員工關(guān)愛工作，為上崗員工配備包括體溫測量儀、口罩、手套、消毒液等衛(wèi)生防護(hù)物品，同時在客戶辦理業(yè)務(wù)時做好“一米線”的有效管理與服務(wù)提示，保持必要的安全距離，做到保護(hù)好員工，服務(wù)好客戶。

加強對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效的監(jiān)測

高度重視特殊時期服務(wù)工作的重要性和敏感性，不搞程式化、教條化的形式服務(wù)，以客戶獲得便捷、舒心、溫暖的實質(zhì)性服務(wù)為核心。網(wǎng)點圍繞疫情防控所采取的相關(guān)措施，及時向客戶提醒，尋求客戶理解與支持。

及時了解掌握全轄網(wǎng)點運營情況

每天對網(wǎng)點次日開業(yè)數(shù)量、營業(yè)時間、上崗人數(shù)及占比、上日到店客戶和業(yè)務(wù)量、需解決問題等情況進(jìn)行統(tǒng)計報告，動態(tài)優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)點勞動組合和網(wǎng)點服務(wù)時間。

做好特殊時期的服務(wù)宣傳工作

通過各類媒體、自媒體等渠道，積極宣傳務(wù)實舉措和典型服務(wù)案例，宣傳引導(dǎo)科學(xué)理性對待疫情，展現(xiàn)萬眾一心抗疫情的良好精神面貌。