作者：姚中義、胡堃
2022年9月28日，內(nèi)蒙古自治區(qū)部分地區(qū)突發(fā)新冠肺炎疫情以來(lái)，內(nèi)蒙古銀保監(jiān)局認(rèn)真貫徹落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步做好受疫情影響困難行業(yè)企業(yè)等金融服務(wù)工作部署，先后發(fā)布《內(nèi)蒙古銀保監(jiān)局關(guān)于切實(shí)做好轄區(qū)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)疫情防控和金融服務(wù)的通知》《內(nèi)蒙古銀保監(jiān)局辦公室關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)疫情防控期間金融支持措施的通知》，督促引導(dǎo)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全力支持疫情防控和自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
凝心聚力 優(yōu)化金融服務(wù)機(jī)制
建立快速響應(yīng)機(jī)制。指導(dǎo)全區(qū)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)迅速對(duì)疫情防控和民生保障重點(diǎn)企業(yè)、受疫情影響重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)及個(gè)人、有復(fù)工復(fù)產(chǎn)資金需求企業(yè)進(jìn)行全面摸排，建立重點(diǎn)扶持、重點(diǎn)紓困兩個(gè)客戶名單。截至2022年10月15日，兩個(gè)重點(diǎn)名單覆蓋客戶24.42萬(wàn)戶（人）次，其中覆蓋呼和浩特地區(qū)客戶14.60萬(wàn)人次。例如，建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行啟動(dòng)實(shí)施“抗疫情、保運(yùn)轉(zhuǎn)”應(yīng)急值守機(jī)制，完成制造業(yè)中長(zhǎng)期貸款清單內(nèi)15戶及設(shè)備更新再貸款清單內(nèi)18個(gè)項(xiàng)目對(duì)接全覆蓋；浙商銀行呼和浩特分行將呼和浩特市222戶小企業(yè)客戶納入重點(diǎn)扶持對(duì)象，提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”融資對(duì)接；內(nèi)蒙古銀行、蒙商銀行和鄂爾多斯銀行對(duì)兩個(gè)名單客戶加大信貸資源傾斜和資源保障，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)疫情防控紓困貸款應(yīng)放快放、應(yīng)延盡延。
爭(zhēng)取專項(xiàng)資金支持。各銀行機(jī)構(gòu)向上級(jí)匯報(bào)疫情情況，積極爭(zhēng)取上級(jí)政策支持，主動(dòng)對(duì)防疫和民生保障等重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)給予信貸資金支持。截至2022年10月15日，全區(qū)銀行機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款180.86億元，其中爭(zhēng)取上級(jí)專項(xiàng)資金40.93億元。對(duì)呼和浩特地區(qū)貸款投放76.04億元，其中爭(zhēng)取上級(jí)專項(xiàng)資金31.08億元。例如，農(nóng)發(fā)行內(nèi)蒙古分行完成授信審批63戶、46.9億元，同時(shí)投放6.29億元貸款用于支持內(nèi)蒙古自治區(qū)糧油收購(gòu)及重要農(nóng)副產(chǎn)品穩(wěn)產(chǎn)保供。農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古分行運(yùn)用交通物流專項(xiàng)再貸款等政策工具，滿足因疫情暫時(shí)遇困企業(yè)的合理融資需求。
精準(zhǔn)滴灌 加大紓困幫扶力度
緊盯困難群體需求。截至2022年10月15日，全區(qū)銀行機(jī)構(gòu)累計(jì)為5281戶小微企業(yè)發(fā)放貸款37.92億元，為4.07萬(wàn)戶（人）個(gè)體工商戶、農(nóng)戶、新市民、貨車司機(jī)等受疫情影響人群發(fā)放貸款40.79億元，辦理延期還本付息貸款120.46億元，減免利息1920.41萬(wàn)元。其中，為呼和浩特地區(qū)2108戶小微企業(yè)發(fā)放貸款8.51億元，為6832戶（人）個(gè)體工商戶、農(nóng)戶、新市民、貨車司機(jī)等發(fā)放貸款12.53億元，辦理延期還本付息貸款61.72億元，減免利息461.87萬(wàn)元。相關(guān)銀行及時(shí)為客戶辦理線上延期還款操作，并對(duì)未能成功辦理線上延期的客戶辦理征信阻斷或申請(qǐng)征信異議。各股份制銀行信用卡分中心共辦理信用卡延期還本付息總額710.42萬(wàn)元，減免利息和費(fèi)用總額672.38萬(wàn)元。內(nèi)蒙古銀行對(duì)部分貸款產(chǎn)品采用下調(diào)0.5個(gè)百分點(diǎn)優(yōu)惠價(jià)格，并適當(dāng)減免相關(guān)費(fèi)用。全區(qū)農(nóng)信機(jī)構(gòu)累計(jì)發(fā)放受疫情影響困難群體42.59億元。內(nèi)蒙古自治區(qū)聯(lián)社印發(fā)支持小微企業(yè)紓困解難9條舉措，指導(dǎo)農(nóng)信機(jī)構(gòu)對(duì)普惠小微企業(yè)貸款“應(yīng)延盡延”。
提供更具針對(duì)性的金融服務(wù)。全區(qū)銀行機(jī)構(gòu)采取“容缺辦理、事后補(bǔ)辦”等方式實(shí)現(xiàn)快速審貸5315筆，授信金額257.53億元，調(diào)整因疫情影響的征信記錄138條，免收罰息金額28.94萬(wàn)元。其中，呼和浩特地區(qū)采取“容缺辦理、事后補(bǔ)辦”等方式實(shí)現(xiàn)快速審貸2474筆，授信金額46.71億元，調(diào)整因疫情影響的征信記錄118條，免收罰息金額16.08萬(wàn)元。例如，郵儲(chǔ)銀行內(nèi)蒙古分行對(duì)因疫情影響不具備現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)條件的，運(yùn)用線上申請(qǐng)、非現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、視頻簽約等抗疫應(yīng)急流程，簡(jiǎn)化貸款手續(xù)；光大銀行呼和浩特分行通過(guò)總分聯(lián)動(dòng)、綠色通道、線上審批機(jī)制，為伊利集團(tuán)成功發(fā)行45億元超短期融資券；蒙商銀行采取先行受理、后補(bǔ)簽集團(tuán)客戶認(rèn)定意見(jiàn)單，先行審批，后補(bǔ)簽表決意見(jiàn)單等方式，保障疫情防控、業(yè)務(wù)審批“兩不誤”。
做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)儲(chǔ)備。全區(qū)銀行機(jī)構(gòu)提前謀劃支持受疫情影響企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，加強(qiáng)與客戶線上溝通，了解經(jīng)營(yíng)情況和融資需求，積極儲(chǔ)備項(xiàng)目，爭(zhēng)取盡快投放。截至2022年10月15日，全區(qū)銀行機(jī)構(gòu)共儲(chǔ)備項(xiàng)目1882個(gè)，計(jì)劃發(fā)放信貸總額668.35億元。其中，呼和浩特地區(qū)儲(chǔ)備項(xiàng)目1541個(gè)，計(jì)劃發(fā)放信貸總額196.61億元。全區(qū)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)減免優(yōu)惠保費(fèi)保單6451件，減免優(yōu)惠保費(fèi)633.4萬(wàn)元。其中，呼和浩特地區(qū)減免優(yōu)惠保費(fèi)保單189件，減免優(yōu)惠保費(fèi)55.62萬(wàn)元。例如，農(nóng)發(fā)行內(nèi)蒙古分行在前9個(gè)月投放124億元的基礎(chǔ)上，計(jì)劃年底前再投放貸款100億元以上；建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)發(fā)改委制造業(yè)中長(zhǎng)期備選清單項(xiàng)目營(yíng)銷覆蓋136戶，涉及融資需求超200億元；光大銀行呼和浩特分行積極儲(chǔ)備項(xiàng)目，各類儲(chǔ)備客戶115戶，計(jì)劃發(fā)放貸款175.8億元，其中呼和浩特地區(qū)46戶，儲(chǔ)備金額74億元。
用情用力 切實(shí)服務(wù)保障民生
優(yōu)化保險(xiǎn)保障服務(wù)。截至2022年10月15日，全區(qū)保險(xiǎn)服務(wù)覆蓋疫情防控一線人員1.63萬(wàn)人（次），提供風(fēng)險(xiǎn)保障合計(jì)18.82億元。其中，對(duì)呼和浩特地區(qū)保險(xiǎn)服務(wù)覆蓋疫情防控一線人員6791人次，提供風(fēng)險(xiǎn)保障合計(jì)10.61億元。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)延長(zhǎng)保單到期日保單3221件，涉及保費(fèi)30.11億元；延期收取保費(fèi)1297件，涉及保費(fèi)1647.41萬(wàn)元。其中，呼和浩特地區(qū)延長(zhǎng)保單到期日保單678件，涉及保費(fèi)6332.38萬(wàn)元；延期收取保費(fèi)保單423件，涉及保費(fèi)171.32萬(wàn)元。全區(qū)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過(guò)非現(xiàn)場(chǎng)核查核保核簽保單17.23萬(wàn)件，通過(guò)綠色通道理賠3.89萬(wàn)件，理賠金額合計(jì)2.49億元。其中，呼和浩特地區(qū)通過(guò)非現(xiàn)場(chǎng)核查核保核簽保單3.99萬(wàn)件，通過(guò)綠色通道理賠7412件，理賠金額合計(jì)5442.24萬(wàn)元。大地財(cái)險(xiǎn)、中銀保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、人保健康內(nèi)蒙古分公司等分別為呼和浩特紅十字會(huì)人員以及物業(yè)、物流等領(lǐng)域疫情防控一線人員提供了風(fēng)險(xiǎn)保障。
妥善應(yīng)對(duì)金融投訴。全區(qū)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)認(rèn)真履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，保持互聯(lián)網(wǎng)、電話、App等投訴渠道暢通，妥善應(yīng)對(duì)處理客戶投訴。截至2022年10月15日，全區(qū)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)共受理客戶投訴2693件，辦結(jié)且滿意2230件，占比82.8%。其中，呼和浩特地區(qū)受理客戶投訴695件，辦結(jié)且滿意492件，占比70.8%。例如，郵儲(chǔ)銀行內(nèi)蒙古分行印發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示，強(qiáng)化轄內(nèi)各級(jí)機(jī)構(gòu)投訴管理，指定專人負(fù)責(zé)、值守，保證投訴渠道暢通；鄂爾多斯銀行在官方客服熱線執(zhí)行7*24h服務(wù)模式下，自助語(yǔ)音首層菜單中設(shè)置“0”鍵直達(dá)投訴人工服務(wù)專席，保證疫情防控期間投訴專人受理、快速響應(yīng)；滿洲里農(nóng)商銀行要求各網(wǎng)點(diǎn)提前公布并說(shuō)明營(yíng)業(yè)情況，優(yōu)化咨詢投訴流程，妥善處理疫情期間金融咨詢和投訴。
主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任。全區(qū)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，通過(guò)積極捐贈(zèng)物資、提供志愿服務(wù)等方式，全力支持疫情防控工作。截至2022年10月15日，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在全區(qū)共捐款捐物合計(jì)金額3906.12萬(wàn)元，捐贈(zèng)保險(xiǎn)保額221.70億元，志愿者參與抗疫人數(shù)7714人。其中，呼和浩特地區(qū)捐款捐物合計(jì)金額1899.77萬(wàn)元，捐贈(zèng)保險(xiǎn)保額62.55億元，志愿者參與抗疫人數(shù)1016人。例如，各大型銀行向抗疫醫(yī)院、社區(qū)、院校等捐贈(zèng)抗疫物資和食品物資累計(jì)捐款550余萬(wàn)元。內(nèi)蒙古銀行主動(dòng)將一處閑置場(chǎng)所無(wú)償出借給防疫部門，用于防疫專項(xiàng)工作，共同守護(hù)青城安全。全區(qū)農(nóng)信機(jī)構(gòu)累計(jì)捐款捐物431萬(wàn)元，志愿者參與抗疫3605人。人保財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、中原農(nóng)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司等向地方政府、社區(qū)、高校等捐贈(zèng)防疫物資和生活物資，助力青城抗擊疫情。
下一步，內(nèi)蒙古銀保監(jiān)局將深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，繼續(xù)按照銀保監(jiān)會(huì)、自治區(qū)黨委政府部署，統(tǒng)籌推進(jìn)支持疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作，通過(guò)窗口指導(dǎo)、政策輔導(dǎo)、監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)、總結(jié)評(píng)估等方式，督促指導(dǎo)全區(qū)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)用好、用足、用活各項(xiàng)支持政策，持續(xù)做好受疫情影響困難行業(yè)企業(yè)的金融服務(wù)，穩(wěn)步有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，全力支持自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
責(zé)任編輯:李斌
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