（通訊員：孟昕）在如今激烈的市場競爭中，銀行的競爭從根本上是服務(wù)的競爭，服務(wù)的好與壞，直接決定著銀行的生存和發(fā)展，決定著銀行的聲譽和經(jīng)濟效益。如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供有“溫度”的金融服務(wù)一直是工行內(nèi)蒙古包頭分行近年來的發(fā)展主題。10月，在這個充滿愛與感恩的季節(jié)，該行開展了“溫暖服務(wù) 百城接力”活動。
    此次活動選取了市區(qū)內(nèi)的五家一級支行為工作具體落地行，以點帶面，在全市范圍內(nèi)全面鋪展推開。
    活動期間采用多種形式，開展了豐富多彩的送“溫暖”服務(wù)：銀河支行走進包頭武警支隊開展“軍銀攜手行，共筑強軍夢”活動，為部隊官兵辦理更換第二代軍人保障卡及金融增值服務(wù)；東河支行走進中國人民解放軍第291醫(yī)院，舉行“金融知識進萬家”進部隊進醫(yī)院金融講堂活動；青山支行走進“祥和老年關(guān)愛中心”慰問在那里生活的老年朋友，同時組織轄屬網(wǎng)點開展了“金融活動強基礎(chǔ)、精準扶貧奔小康”的金融扶貧活動，此次活動以“精準扶貧，不落一人，需要你我關(guān)愛；守望相助，扶貧濟困，更需你我同行”做為重點，受到社會好評。
    為了讓客戶感受到工行的溫暖服務(wù)，包鋼支行積極發(fā)揮“黨員服務(wù)先鋒崗”模范帶頭作用，由黨員帶頭上一線，做到服務(wù)保障我先行。所有黨員佩戴黨徽服務(wù)客戶，在各網(wǎng)點設(shè)置了黨員示范服務(wù)窗口。要求黨員樹立和堅持正確的立場，以身作則、率先垂范，從細微處入手，從小事做起，做好表率，全心全意為人民服務(wù)。昆區(qū)支行多措并舉，傳遞溫暖:一是通過開展“行長接待日”，行長、分管行長深入各網(wǎng)點充當(dāng)大堂經(jīng)理，推進溫暖服務(wù)提升客戶體驗；二是轄內(nèi)各網(wǎng)點均為環(huán)衛(wèi)工人提供了休息座椅及“溫暖一杯茶”服務(wù)，將溫暖進行傳遞、弘揚暖心體驗;三是對待特殊群體，堅持做到特事特辦、上門進行服務(wù)，贏得了客戶對該行的信任。
    真情服務(wù)，傳遞溫暖，踐行客戶滿意服務(wù)承諾，履行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)！溫暖服務(wù)，工行包頭分行一直在前行！

責(zé)任編輯:向陽