2017年10月28日，華夏銀行張健華行長應邀出席由中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會主辦的“2017中國互聯(lián)網(wǎng)金融論壇”并發(fā)表主旨演講，介紹了華夏銀行踐行普惠金融使命擔當，積極擁抱金融科技，持續(xù)開展產(chǎn)品和服務創(chuàng)新所取得的成果，展望了華夏銀行下一步以金融科技為驅動力，加快數(shù)字化銀行轉型、強化零售業(yè)務服務能力、深化“中小企業(yè)金融服務商”特色品牌，不斷提升普惠金融服務能力的戰(zhàn)略思考和工作安排。以下是張健華行長的講話實錄：

    尊敬的李東榮會長，各位來賓、各位朋友：
    大家上午好！借由中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會搭建的交流平臺，我很榮幸能與各位相聚北京，共同探討數(shù)字普惠金融話題，一起推動普惠金融美好愿景的實現(xiàn)。
    下面我想結合華夏銀行的實踐談那么幾點。
    肩負著這份使命感，華夏銀行長期以來一直自覺踐行普惠金融的服務理念，“眼睛向下看，服務更溫暖”，不僅堅持打造“中小企業(yè)金融服務商”這個特色品牌，還積極擁抱金融科技，持續(xù)開展產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，面向小微企業(yè)、長尾客群，推出大眾理財、網(wǎng)絡信貸等新產(chǎn)品，并面向特殊客群提升服務質量，在近年的實踐中取得了較好的成果。
    在服務小微企業(yè)方面，我行積極落實國家“發(fā)展普惠金融，服務實體經(jīng)濟”的戰(zhàn)略，基于大數(shù)據(jù)技術推出了電商貸產(chǎn)品，面向入駐各大電商平臺的個人經(jīng)營者、小微企業(yè)提供按日計息、在線發(fā)放、隨借隨還的專項融資服務。該產(chǎn)品通過綜合運用客戶基本信息、店鋪基本信息、店鋪動態(tài)信息、產(chǎn)品銷售信息、貸后預警信息等6大類上百個數(shù)據(jù)指標，實現(xiàn)了對電商客群的全量搜索、差異化對比和智能化篩選，能夠標準、快速地完成客戶準入、風險控制、授信審批等操作，解決了小微企業(yè)“融資難、融資貴”的問題。截至2017年6月末，全行已有杭州、北京、廣州等16家分行開展電商貸業(yè)務。
    在服務長尾客群方面，我行利用金融科技的最新成果，積極運用大數(shù)據(jù)、云計算、生物識別、人工智能等新技術，提升移動銀行、個人網(wǎng)銀、直銷銀行等電子渠道的智能化服務能力，滿足年輕客戶對金融服務碎片化、便捷化的使用需求，還持續(xù)開展線下服務網(wǎng)點的智能化轉型，打造線上線下一體化的服務體驗，讓不經(jīng)常上網(wǎng)的客群也能享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利；另外我行還根據(jù)長尾客群的需求特點，量身定做客戶夠得到，市場歡迎度高的普惠型產(chǎn)品，讓普通客戶通過華夏銀行的產(chǎn)品，感受到有溫度的服務，例如我行打造的電子銀行夜市理財產(chǎn)品，充分考慮客戶日間工作繁忙，不方便購買理財產(chǎn)品的痛點，通過錯峰銷售和精心的設計，方便了客戶，受到市場追捧，銷售量節(jié)節(jié)攀升，更創(chuàng)下一夜銷售50多億的佳績。
    在服務特殊客群方面，我行始終致力于運用科技手段減輕客戶操作負擔，不斷優(yōu)化線上、線下服務渠道，使老年、殘障等客群能夠更便利地享受到金融服務。比如：我行運用大數(shù)據(jù)分析技術和語音識別技術，在移動銀行、直銷銀行、網(wǎng)上銀行等多渠道提供智能搜索、智能導航、智能推薦等協(xié)同化服務；在自助設備提供全程語音提示功能，在大堂配置可提供自助區(qū)、休息區(qū)引導智能機器人等服務；在業(yè)內(nèi)率先推出了支持頁面、文字自動放大，具有圖文輔助線定位和拼音報讀等功能的 “老年版”和“無障礙版”網(wǎng)站等服務。
    在實踐普惠金融的道路上，華夏銀行始終堅持按照《推進普惠金融發(fā)展規(guī)劃（2016年—2020年）》的指導精神，不斷求索，持續(xù)前行。今年是華夏銀行建行25周年，也是華夏銀行啟動新規(guī)劃，推進數(shù)字化轉型的布局之年，我行將按照“始于戰(zhàn)略、植于實踐、成于管理、恒于初心”的原則，以金融科技為驅動力，不斷提升普惠金融的服務能力。未來我行將從以下三個方面深入推進普惠金融工作。
    一是加快數(shù)字化銀行轉型步伐，增強普惠金融服務內(nèi)功。華夏銀行將順應外部市場變化趨勢，在全行推行“數(shù)字化銀行轉型”戰(zhàn)略，實現(xiàn)金融科技興行，為普惠金融發(fā)展提供有力支撐。未來華夏銀行將以大數(shù)據(jù)應用平臺、高可用多活的華夏云計算中心、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術應用系統(tǒng)的建設與應用為牽引，以線上移動化、線下智能化、業(yè)務無紙化、服務協(xié)同化為導向，通過增強自主開發(fā)能力、優(yōu)化研發(fā)機制、實現(xiàn)流程再造，提高風控能力，加快線上線下服務融合與產(chǎn)品創(chuàng)新，持續(xù)推進數(shù)字技術驅動下的普惠金融發(fā)展。另外還將突出網(wǎng)絡金融作為互聯(lián)網(wǎng)銀行轉型試驗田的主體地位，探索互聯(lián)網(wǎng)化運行新模式，提升客戶線上服務替代率，增強線上服務能力，驅動普惠金融向縱深發(fā)展。
    二是強化零售業(yè)務服務能力，豐富普惠金融服務內(nèi)容。華夏銀行將著眼個人消費轉型升級、資產(chǎn)保值升值需求增加等市場發(fā)展新趨勢，全面推進零售金融業(yè)務經(jīng)營轉型。未來華夏銀行將以客戶服務為中心，客戶分類分層為基礎，做大客戶群體為目標，做強財富管理、消費信貸、便捷支付為重點，通過零售產(chǎn)品線上化、基礎產(chǎn)品標準化、特色產(chǎn)品個性化，渠道服務協(xié)同化，建立新型零售銀行業(yè)務服務體系，讓各階層和群體的客戶在華夏銀行提供的零售服務中充滿切實的獲得感和滿足感，真正分享金融發(fā)展的成果。
    三是深化“中小企業(yè)金融服務商”品牌內(nèi)涵，實現(xiàn)普惠金融“助力實體經(jīng)濟發(fā)展”的初心。華夏銀行將認真貫徹落實國家、監(jiān)管部門關于普惠金融的各項政策部署，積極履行社會責任，結合自身情況和優(yōu)勢，深化“中小企業(yè)金融服務商”品牌建設，完善“標準化審批、差異化授權、多維度管理”的小微企業(yè)業(yè)務體系，并將按照“依托平臺、集群授信、批量開發(fā)”的業(yè)務模式，打造面向客戶的一站式服務平臺，推出線上化、專屬化的小微企業(yè)特色產(chǎn)品，實現(xiàn)場景化、批量化的獲客新模式，不斷提升小微企業(yè)金融服務的覆蓋率和滿意度。
    尊敬的各位領導、來賓，實踐普惠金融不僅是華夏銀行的光榮使命，也是每一個金融從業(yè)者應當承擔的責任，讓我們一起攜手，在全面建成小康社會的關鍵時期，“擼起袖子，加油干”，共同為我們的中國夢努力。
    最后，祝賀“2017年中國互聯(lián)網(wǎng)金融論壇”圓滿成功！祝大家身體健康，生活愉快，事業(yè)有成！

責任編輯:田豐